La garantie légale de 24 mois à compter de la date d'achat vaut sur le territoire suisse exclusivement et pour tout article de valeur supérieure à CHF 100.00 hors Tva. Dans le cas contraire, seule est valable la garantie d'usine. Le client privé est en droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Le droit de refuser votre choix nous est néanmoins réservé lorsque l'option choisie génère des coûts démesurés et qu'une autre solution plus profitable pour les deux parties existe.
En cas d'échec de traitement du problème rencontré, à l'amiable, ou d'indisponibilité de l'article de remplacement dans un délai raisonnable, vous avez la possibilité d'exiger une remise sur le prix d'achat du produit (réduction) ou de résilier le contrat de vente (résiliation). L'obligation revient à l'acheteur de vérifier, dès réception, si le produit livré est conforme à sa commande et de nous signaler immédiatement ses défauts. Le cas échéant, les limites de responsabilité énoncées au paragraphe 8 de nos conditions générales de vente s'appliqueront.
Nous n'acceptons, de surcroît, aucune résiliation du contrat de vente dans les cas où les défauts constatés sont insignifiants au sens de la loi.
La période de validité de la garantie contractuelle s'élève à 24 mois à compter de la date d'achat par le client. Elle est valable en parallel de la garantie légale. La garantie est exclue et cesse automatiquement en cas de changement de propriétaire, installateur, locataire ou utilisateur principal auquel cas seul valent la garantie fabricant et ses prestations. Sauf dispositions contractuelles contraires, seul vaut la garantie fabricant pour la vente de produits aux entreprises. La procédure de retour impose l'obtention préalable de notre numéro de retour RMA (de l’anglais Return Merchandise Authorization).
Pour toute réclamation sous couvert de la garantie, sauf disposition contraire, les marchandises seront à renvoyer à l'adresse suivante accompagné du numéro RMA:
ALARME DIRECT J. CHESSEX
Service des retours
Chemin de Mapraz 3
CH-1226 Thônex - Genève
Veillez à impérativement joindre la facture originale à toute demande. Nous ne pouvons en aucun cas donner suite aux demandes non accompagnées de la facture originale et pour lesquelles aucun numéro de retour n'est attribué. Ce justificatif nous est indispensable pour le calcul de la validité de la période de garantie du produit. Nous sommes bien entendu tout à fait disposés à vous renvoyer cette même facture après résolution du problème rencontré, à condition que vous nous ayez fait part de cette demande au même moment que la réclamation. Dans l'absence d'une telle demande, nous détruisons les factures après le traitement des réclamations correspondantes.
La garantie couvre les propriétés et fonctions du produit telles que présentées dans la description originale du fabricant. La garantie ne couvre pas les défauts découlant d'une utilisation inadéquate, de l'usure normale de la marchandise, de circonstances exceptionnelles ou de tout autre facteur indépendant de notre volonté pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.
Lorsque le remplacement de la marchandise par un produit identique est impossible, nous nous réservons le droit de vous proposer un produit similaire.
La présente garantie ne couvre par ailleurs pas les dommages et défauts de fonctionnement résultant d'une utilisation inappropriée, d'une négligence ou d'un manque de soin de votre part ou de toute tentative d'adéquation à un usage particulier pour lequel le produit n'a pas été conçu initialement.
De même, elle ne s'applique pas aux dommages et défauts de fonctionnement découlant du non-respect des instructions fournies dans le mode d'emploi du produit.
Nous nous réservons par conséquent le droit de procéder en premier lieu à la vérification du produit au regard des dispositions de la présente garantie avant de traiter la réclamation proprement dite.
Les dispositions énoncées ci-dessus n’affectent en rien la responsabilité du constructeur dans le cadre de la loi relative à la responsabilité du fait des produits, dès lors que les conditions requises pour faire valoir vos droits sont réunies.
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